Syarat Pengajuan Retur
Pengajuan retur dapat dilakukan maksimal 7 hari setelah pesanan berstatus selesai, dengan kondisi:
- Produk cacat produksi, rusak saat pengiriman, atau tidak sesuai pesanan.
- Produk belum digunakan dan kemasan serta label masih lengkap.
- Disertai video unboxing tanpa jeda sebagai bukti (wajib untuk klaim kerusakan).
## Yang Tidak Dapat Diretur
- Produk yang rusak karena pemakaian atau kelalaian pembeli.
- Produk yang dibeli pada promo clearance/cuci gudang (kecuali cacat produksi).
- Keluhan yang diajukan melewati batas 7 hari.
## Proses Retur
1. Ajukan retur melalui halaman detail pesanan Anda atau hubungi tim kami.
2. Tim kami memverifikasi klaim maksimal 2 hari kerja.
3. Jika disetujui, kirimkan produk kembali ke alamat gudang kami (ongkos kirim retur untuk klaim yang valid kami tanggung).
4. Setelah produk diterima dan dicek, penggantian atau refund diproses.
## Pengembalian Dana
- Refund diproses maksimal 7 hari kerja setelah produk retur kami terima.
- Dana dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet yang Anda daftarkan saat pengajuan.
- Nominal refund sesuai harga yang dibayar (termasuk potongan voucher secara proporsional).
## Penukaran Produk
Penukaran dengan produk yang sama tersedia selama stok masih ada. Jika stok habis, kami menawarkan produk pengganti setara atau refund penuh.